REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplatňování práv z vadného plnění dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 110/1997 Sb., o potravinách.

---

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem.

U potravin je rozhodující jejich stav při převzetí Kupujícím.

---

3. Zvláštní ustanovení pro chlazené a mražené potraviny

Chlazené a mražené potraviny podléhají zvláštním podmínkám skladování.

Kupující je povinen:

• převzít zásilku bez zbytečného odkladu,

• zkontrolovat stav zásilky při převzetí,

• bezprostředně zajistit odpovídající skladování.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v důsledku:

• přerušení chladicího řetězce,

• nesprávného skladování,

• opětovného zmrazení rozmražených výrobků.

---

4. Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

U potravin musí být reklamace uplatněna:

• před uplynutím data minimální trvanlivosti nebo použitelnosti,

• bezprostředně po zjištění vady u chlazených a mražených výrobků.

---

5. Práva z vadného plnění

Je-li vada oprávněná, má Kupující právo na:

• výměnu zboží,

• přiměřenou slevu,

• vrácení kupní ceny.

Z povahy potravin není možné požadovat opravu věci.

---

6. Postup při reklamaci

Kupující je povinen:

• doložit doklad o koupi,

• předložit reklamované zboží (je-li to možné),

• umožnit posouzení oprávněnosti reklamace.

Prodávající může požadovat fotodokumentaci.

---

7. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

---

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je účinný od 25.02.2026.